Richiesta delle immagini di videosorveglianza: chi può averle

Una mail del cliente, la telefonata di un carabiniere, la lettera di un avvocato. Prima o poi qualcuno chiede le immagini, e a volte la chiamata arriva all’installatore o alla centrale operativa, non al titolare. La risposta dipende da chi chiede. La persona ripresa ha un diritto preciso con un termine preciso. Polizia e magistratura passano da un’altra strada. Avvocati e assicurazioni stanno in mezzo.

Chi è stato ripreso ha diritto alla copia

Il regolamento europeo sulla protezione dei dati, all’articolo 15, dà a chiunque il diritto di sapere se il titolare tratta dati che lo riguardano e di riceverne una copia. Per un impianto di videosorveglianza vuol dire una cosa semplice: se il filmato in cui la persona compare esiste ancora, va consegnato.

I tempi sono scritti nell’articolo 12. Si risponde senza ingiustificato ritardo e al più tardi entro un mese dal ricevimento. Se necessario, per la complessità o il numero delle richieste, il termine si può prorogare di altri due mesi, ma la persona va avvisata entro il primo mese, con i motivi. La prima copia è gratuita. Per le copie successive si può chiedere un contributo spese ragionevole.

Le linee guida europee sulla videosorveglianza aggiungono due regole pratiche. Chi chiede deve identificarsi e indicare quando è passato nella zona ripresa. L’esempio è un centro commerciale con 30.000 visitatori al giorno: si chiede una finestra di circa un’ora. E se le immagini sono già state cancellate, si risponde che non ci sono più.

Il mese decorre da quando la richiesta arriva tramite uno dei canali ufficiali del titolare, anche se nessuno l’ha ancora letta. Le linee guida sul diritto di accesso suggeriscono di confermare per iscritto la ricezione indicando il primo e l’ultimo giorno utile. Lo consigliamo anche noi.

Le altre persone nel filmato

È il punto su cui si sbaglia di più. Nella stessa clip compaiono quasi sempre altre persone, e la copia non deve ledere i loro diritti. Questo però non autorizza a rifiutare. Il Comitato europeo scrive che la tutela dei terzi non va usata come pretesto: le persone riconoscibili si oscurano, con sfocatura o mascheramento, prima della consegna.

Il Garante usa la stessa logica nella FAQ sulle infrazioni stradali, l’unica delle sue FAQ che parla espressamente di accesso. La persona ritratta può avere copia, ma i passeggeri vanno resi non riconoscibili.

Per chi installa la conseguenza è concreta. Se il videoregistratore non sa esportare una clip con zone mascherate, ogni richiesta diventa lavoro manuale. Il tempo per oscurare è comunque tra i motivi che possono giustificare la proroga.

Il conto che nessuno fa

Prendiamo il piccolo negozio dell’esempio del Garante, con 24 ore di conservazione. La richiesta arriva per mail il lunedì mattina. Il termine per rispondere scade un mese dopo. La clip si sovrascrive martedì.

Tra cancellazione e scadenza ci sono circa 29 giorni. Chi “risponde con calma” consegna un filmato che non esiste più. Le linee guida sul diritto di accesso affrontano proprio questo caso: con conservazioni brevi il titolare deve organizzarsi per rispondere prima che i dati vengano cancellati, e può tenere la clip recuperata per il tempo necessario a rispondere.

Tradotto in procedura: chi riceve la richiesta blocca subito la clip, poi verifica identità e fascia oraria. Se il richiedente non ha indicato l’ora, si chiede, ma intanto si salva l’intervallo più probabile.

Polizia giudiziaria e magistrato

Qui la base è diversa. Per le linee guida europee la consegna alle forze dell’ordine è un trattamento a sé, e quando la legge nazionale impone di collaborare a un’indagine la base giuridica è l’obbligo legale. L’esempio è un furto di portafoglio in un negozio: la polizia chiede il filmato e il titolare lo consegna.

Il codice di procedura penale, all’articolo 248, prevede che, quando con una perquisizione si cerca una cosa determinata, l’autorità giudiziaria possa invitare a consegnarla. Se la cosa viene consegnata non si procede a perquisizione, salvo che sia ritenuto utile per la completezza delle indagini. Il Garante, nella FAQ 6, ammette di conservare le immagini oltre il termine fissato quando lo chiede in modo specifico l’autorità giudiziaria o la polizia giudiziaria per un’indagine in corso.

Diverso è mandare un video alla polizia di propria iniziativa, senza indagine aperta. Le linee guida chiedono allora una valutazione di legittimo interesse, per esempio un ragionevole sospetto di reato.

Una nostra posizione, perché le fonti lette non fissano la forma della richiesta: farsi dare una richiesta scritta, con il riferimento del procedimento, e annotare cosa si è consegnato, a chi e quando.

Avvocati e assicurazioni

Nessuna fonte italiana letta parla di compagnie assicurative. L’esempio più vicino è nelle linee guida europee: una barriera di parcheggio ripresa per risolvere le cause per danni, e la registrazione data all’avvocato che segue la causa. Lo scopo coincide, quindi la consegna è possibile. Pubblicare lo stesso filmato online, invece, no.

Chi riceve il filmato deve avere una propria base giuridica. Noi consigliamo di dare all’avvocato o al perito solo l’intervallo dell’incidente. Mai l’archivio intero.

Lo stesso caso in Spagna e nel Regno Unito

In Spagna la legge sulla protezione dei dati consente di considerare ripetitiva la richiesta fatta più di una volta in sei mesi, salvo causa legittima. La guida dell’autorità spagnola chiede al richiedente di allegare una propria immagine aggiornata. E, siccome è quasi impossibile consegnare immagini senza coinvolgere altri, ammette una risposta con uno scritto certificato che descrive i dati trattati. La stessa guida è l’unica delle nostre fonti che cita espressamente il reclamo a una compagnia di assicurazioni come motivo legittimo per chiedere le immagini di un incidente.

Nel Regno Unito, dal 5 febbraio 2026, il mese parte dal momento più tardo tra ricevimento della richiesta, ricevimento delle informazioni chieste per verificare l’identità ed eventuale pagamento. Se il titolare chiede informazioni per trovare i dati, il conteggio si ferma. Il registratore però continua a sovrascrivere. La legge britannica esclude poi l’obbligo di rivelare un’altra persona identificabile, salvo consenso o se è ragionevole farlo.

	Italia	Spagna	Regno Unito
Termine per la persona ripresa	1 mese, più 2 se complesso	1 mese, più 2 se complesso	1 mese dal momento più tardo tra ricevimento, informazioni sull’identità e pagamento; più 2
Terzi nel filmato	Oscurare prima di consegnare	Oscurare, oppure scritto certificato	Nessun obbligo di rivelarli, salvo consenso o ragionevolezza
Polizia e magistrato	Obbligo legale, se la legge nazionale impone di collaborare	Giudici: obbligo legale. Giudici e polizia: richiesta motivata, consegna proporzionata	Eccezione per prevenzione e indagine dei reati
Assicurazioni	Non trattate dalle fonti	Il privato può chiederle per un reclamo all’assicurazione, solo l’incidente	Non trattate espressamente

In pratica, da domani

• Scrivere nel contratto di manutenzione chi riceve le richieste e chi esporta: l’articolo 28 del regolamento vuole che il contratto preveda l’assistenza del responsabile al titolare nelle richieste degli interessati.
• Al ricevimento, bloccare la clip prima di qualsiasi altra verifica.
• Mandare conferma di ricezione con la data di scadenza del mese.
• Collaudare l’esportazione con mascheramento: quanto tempo serve per un’ora di una telecamera.
• Tenere un registro delle consegne, con richiedente, intervallo, supporto e data.
• Per i tempi di conservazione vedi la nostra guida su quanto si conservano le immagini. Sul cartello, che deve dire come esercitare i diritti, c’è la guida al cartello. Se le telecamere riprendono dipendenti, valgono anche le regole delle telecamere sul luogo di lavoro.